第一个问题是：“发生任何事情了？”
这个问题看着不起眼，但尤为重要。很多成人碰到突发情况时，会习惯性的太快下判断：“肯定是你先打他，他才会打你。”“肯定是你做错事，老师才会处罚你。”假如大家不让孩子从他的角度说说事情的经过，非常可能冤枉孩子。况且，让孩子有机会说话，即便真的是他的错，他也会由于有机会为自己辩解而比较甘心认错。
第二个问题是：“你的感觉怎么样？”
事情经过是客观事实，当事人心里遭到的冲击纯然是主观的感受，无所谓是非对错。有时候，大家只不过需要把我们的感受讲出而已。一旦讲出，哭一哭，骂一骂，心情就会好多了。脑科学研究表明，当一个人情绪强烈的时候，外在刺激困难被脑部吸收。也就是说，当一个人还有情绪的时候，其他人怎么说他都会听不进来。总要等到他心情平静下来，才可能冷静考虑。所以假如大家期望孩子可以听得进来大家的建议，大家就需要先同理他的感情，让他的情绪有个出口。
第三个问题：“你想要如何？”
孩子够冷静之后，可以问他第三个问题：“你想要如何？”这个时候不管孩子说出什么惊人之语，先不要急着教训他，而是冷静的接着问。
第四个问题：“那你感觉有的什么方法？”
在这个阶段，可以跟孩子一块做脑力激荡，想各种点子，适当的、不适当的、荒唐的、可笑的、恶心的、幼稚的……脑力激荡的重点就是允许任何看上去无稽的想法。这个时候不论听到什么，都暂时不要做批评或判断。
第五个问题：“这类办法的后果会如何？”
等到再也想不出任何点子的时候，就能问他第五个问题：“这类办法的后果会如何？”让孩子自己一一检视，每一个办法的后果会是什么？你或许会非常讶异的发现，大多数的孩子都了解事情的后果。假如他的认知有差距，这个时候就能跟他好好讨论，让他了解现实真相。这是一个非常不错的亲子交流机会，但要防止说教，只须陈述事实就能了。
第六个问题然后问他：“你决定如何做？”
孩子必然会选择对自己最有利的情况，假如他知道后果，一般会做出最合理、最明智之选。即便他的抉择不是成人期望的结果，也要尊重孩子的决定。成人必须要言而有信，不可以先问他如何决定，然后又告诉他不能这么决定。如此子，他将来再也不敢信赖你了。何况，即使他选择错误，他从这个错误中也可以学习到更珍贵难忘的教训。
接着问第七个问题：“你期望我干什么？”并且表示支持。
第八个问题：“结果如何？有没如你所料？”或是“下次碰见一样的情形，你会如何选择？”
等到事情过去之后，问他最后第八个问题：“结果如何？有没如你所料？”或是“下次碰见一样的情形，你会如何选择？”让他有机会检视我们的判断。
这样训练几次，孩子就会有自己解决问题的能力，无需大家操心。
